FAQ

Meest gestelde vragen (FAQ)

Heeft u een vraag of klacht?

We hebben de meest gestelde vragen voor u op een rij gezet. Staat uw vraag er niet tussen, dan kunt u uw vragen óf klachten per e-mail aan productsofasia.com sturen. Om een e-mail naar productsofasia.com te sturen kunt u het contactformulier invullen en verzenden.

De vraag of klacht wordt zo spoedig mogelijk in behandeling genomen en u ontvangt binnen 5 werkdagen een reactie. U kunt ons ook telefonisch bereiken op 06-50899321 op maandag tussen 12.00 - 17.00 uur en dinsdag t/m vrijdag van 09:30-17:00 uur

 

Onderwerpen:

•         Algemeen

•         Bestellen

•         Betalen

•         Bezorgen en afhalen

•         Inpakservice

•         Ruilen en retourneren

•         Actie Kortingen

 

ALGEMEEN

Hoe word ik klant bij productsofasia.com?

Klant worden bij productsofasia.com is heel eenvoudig. Als u voor het eerst een bestelling bij ons plaatst, kunt u uw gegevens invoeren tijdens het bestelling proces (registreren). U krijgt hiervan per e-mail een bevestiging. Hierin staat ook uw e-mailadres en wachtwoord.

 

Hoe stel ik een vraag over een specifiek artikel?

Bij alle online artikelen staat de belangrijkste informatie al vermeld. Maar het kan natuurlijk voorkomen dat u meer wilt weten over een artikel. Stel dan uw vraag via contactformulier.

 

BESTELLEN

Hoe bestel ik iets bij productsofasia.com?

Een artikel bestellen gaat heel makkelijk. Dit bestaat uit 4 simpele stappen. U kiest welk product u wilt bestellen (de maat, de kleur of het aantal) daarna voegt u het gewoon toe aan uw mandje, hiervoor klik u op ‘toevoegen aan winkelmandje’. Op het mandje ziet u een overzicht van de artikelen die op dat moment in uw mandje zitten. Daarna kunt de volgende stap klikken om uw gegevens in te voeren. 

 

Bij stap 2 vult u uw gegevens. Bij vakje Land kunt u kiezen welke verzendkosten van toepassing is met uw bestelling. Er zijn 4 mogelijkheden, namelijk:

  • Nederland (maximumformaat: 38cm x 26,5cm x 3,2 cm). Deze verzendkosten is bedoeld voor bestelling van kinderkleding en / of de producten die in de brievenbus past. Deze verzendkosten is  € 3.50   
  • Nederland (maximum 10 kg). Deze verzendkosten is bedoeld voor  de producten die niet de brievenbus inpast. Deze verzendkosten is  € 6.95 
  • Nederland (bestelling van minimaal  € 100,00). Bij deze betaald uw geen verzendkosten. Deze is bedoeld voor de bestelling van minimaal  € 100,00 of boven bepaalde bedrag i.v.m bepaalde actie.
  • € 13,00 voor verzending naar België, Duitsland, Luxemburg en Spanje.

 

Bij stap 2 kunt u de gewenste betaalwijze kiezen (I-deal of vooruitbetaling via internetbankieren). Nadat uw gegevens is ingevoerd, kunt u uw bestellingoverzicht klikken. U kunt uw bestelling overzicht nogmaals controleren en daarna de bestelling versturen.

Bij stap 4 start u het betaalproces. U kunt hiervoor kiezen of u via Ideal of via internetbankieren via uw eigen bank betalen.Het is snel, efficiënt en gegarandeerd veilig! Na stap 4 krijgt u een bevestiging via e-mail. Deze bevestiging is tevens ook een factuur tenzij anders is vermeld. 

 

 

Hoe weet ik of mijn bestelling goed is geregistreerd?

U plaats hier een online bestelling, dan word deze automatisch geregistreerd. Direct na het plaatsen van uw bestelling ontvangt u een bevestiging per e-mail. Hierin staan alle details van uw bestelling overzichtelijk op een rij.

 

Kan ik mijn bestelling annuleren?

Het is mogelijk om een bestelling te annuleren nadat u deze naar productsofasia.com heeft verzonden. U moet hiervoor een e-mail sturen via contactformulier naar productsofasia.com om uw order te annuleren

 

Kan ik ook vanuit het buitenland een artikel via productsofasia.com bestellen?

Dat kan zeker, als u tenminste over een Nederlandse betaalpas beschikt. Het gemak van www.productsofasia.com is namelijk dat u zelf bepaalt wanneer en vanaf welke plaats ook zolang u internetverbinding heeft. Dus ook vanuit het buitenland.

 

BETALEN

Op welke manier kan ik betalen bij productsofasia.com?

U kunt met 2 manieren de betaling doen, namelijk betalen via I-deal of vooruitbetaling/ overmaken via internetbankieren.

Een betaling met internetbankieren is via uw eigen bank. Het is dus veilig. Het werkt precies zoals u geld aan iemand overmaakt via internetbankieren.

Voor betaling via I-deal hoeft u hiervoor niet aan te melden. Een betaling uitvoeren met I-deal is hetzelfde als internetbankieren via uw eigen bank. Het werkt dus precies zoals u gewend bent:

  • Kies iDEAL als betaalmethode en selecteer de bank waarbij u al uw online betalingen regelt.
  • U komt nu in het vertrouwde betaalprogramma van uw eigen bank terecht. De gegevens van uw aankoop zijn al ingevuld.
  • Na goedkeuring van de betaling ontvangt u een bevestiging van uw bank. Vervolgens keert u terug naar online winkelen bij productsofasia.com.

 

BEZORGEN EN AFHALEN

Welke bezorgmogelijkheden biedt productsofasia.com?

Via www.productsofasia.com kunt u een bestelling thuis laten bezorgen of op een ander adres. 

 

Brengt www.productsofasia.com bezorgkosten in rekening?

Er zijn 4 mogelijkheden voor bezorgkosten bedragen. Bij bestellingen van meer dan € 100.- worden geen verzendkosten in rekening gebracht. Bij verzendkosten kunt u kiezen welke verzendkosten van toepassing is met uw bestelling. Er zijn 4 mogelijkheden, namelijk:

  • € 3.50 voor kinderkleding en / of de producten die in de brievenbus past (maximumformaat: 38cm x 26,5cm x 3,2 cm)
  • € 6.95 voor producten die niet als niet in de brievenbus inpast (hiervoor kies je “post”) en
  • € 0,00 gratis verzendkosten als u boven € 100,00 of boven bepaalde bedrag koopt (i.v.m bepaalde actie).
  • € 13,00 voor verzending naar België, Duitsland, Luxemburg en Spanje
  • € 0,00 geen verzendkosten bij ophalen in de winkel.


Hoelang is de verzendtijd?

We versturen uw bestelling zodra we de betaling hebben ontvangen. De bestelling die we voor 12.00 uur hebben ontvangen, sturen we deze op dezelfde dag via Post.nl. U kunt uw bestelling binnen 5 werkdagen bij uw thuis verwachten (i.v.m drukte en vrijdagen). 

 

INPAAKSERVICE

Kan ik mijn bestelling inpakken als een cadeau?

Ja, het is mogelijk om uw bestelling in te pakken als een cadeau. U kunt hiervoor aangeven bij “opmerkingen” bij bestellingproces. Het is helemaal gratis.

 

RUILEN EN RETOURNEREN

Kan ik een artikel retourneren?  

Een besteld artikel ruilen of retourneren is geen enkel probleem.

Voor artikelen die zijn besteld op www.productsofasia.com geldt de onderstaande voorwaarden: 

  • Binnen 14 dagen na aankoop (voor een online bestelling geldt de leverdatum als aankoopdatum);
  • Met de originele kassabon (voor een online bestelling kun je retourneren met het retourformulier);
  • De originele kaartjes en labels zijn nog aan het artikel bevestigd;
  • Het artikel is compleet, niet gebruikt, niet gedragen of beschadigd;
  • Het artikel zit, indien redelijkerwijs mogelijk, nog in de originele productverpakking;
  • Uit hygiënisch oogpunt worden enkele artikelen zoals zwempak/bikini, kussens, dekbedden en oorbellen niet retour genomen, tenzij deze verzegeld zijn of de verpakking van de artikelen zichtbaar niet open is geweest;
  • Panty’s en kaarsen kunnen niet geretourneerd worden.

Artikelen die niet aan bovenstaande voorwaarden voldoen, kunnen helaas niet worden geruild of geretourneerd. Indien u een online bestelling retourneert, die niet aan bovengenoemde voorwaarden voldoet, wordt deze weer naar u teruggestuurd.

 

Hoe kan ik een bestelling retourneren?

U kunt het artikel, mits ongebruikt en onbeschadigd, binnen 14 dagen aan ons retourneren.

Dit is alleen mogelijk als u hier voorafgaand via e-mail melding van gemaakt heeft via contact formulier.

Na ontvangst van de retourzending ontvangt u per e-mail bericht dat uw verzending is ontvangen. Vervolgens zullen wij het bedrag aan u overmaken. Artikelen uit de opruiming kunnen niet retour gezonden worden!

Voor niet compleet geretourneerde artikelen betalen wij je het aankoopbedrag terug zonder de verzendkosten. Na ontvangst van de retourzending, wordt het bedrag binnen 7 dagen overgemaakt.

 

ACTIE EN KORTINGEN

Hoe kan ik de actiecode “cadeau” gebruiken bij bestelling?

Voer de actiecode in het vakje "opmerkingen" bij het bestellingproces (stap 2 - uw gegevens). Het cadeau wordt samen met uw bestelling verstuurd.

 

Hoe kan ik de kortingscode “€ 5,00 korting voor uw eerste bestelling” gebruiken bij bestelling?

Voer de korting code in “mijn eerste bestelling” bij het bestelling proces. De korting is direct verrekend op de factuur.

De korting is pas verrekend als het totaal bedrag van uw bestelling boven 50 euro is.

 

 

 

 



Schrijf u in voor onze nieuwsbrief en blijf op de hoogte van onze Mega Deals.